水滴筹粗放式“扫楼筹款”是饮鸩止渴

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2019-12-1 16:33:41
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报道称水滴筹大量招募筹款顾问,这些顾问以“志愿者”的身份在医院“扫楼”。若患者有意向发起筹款,顾问们就开始帮患者撰写求助人的故事,地推员们对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒;并且,筹款顾问宣称在筹到钱之后,公司不会调查筹款去向。
水滴筹的官方回应承认这些现象存在,但强调是“部分地区个别线下人员的违规现象”,同时全面暂停线下服务团队服务,声称将整顿彻查、组织重新回炉学习,培训通过后可重新提供服务。
这起事件对于水滴筹等类似平台的声名影响是很大的。过去频发的“骗捐”丑闻,多数还可以归咎于筹款人自身造假,平台的问题主要在审核不严。可专门的地推团队“扫楼筹款”,说明可能存在系统性、组织化的“造假”,这对于众筹平台的公信可以说是釜底抽薪式的打击。
之前在一些争议性的骗捐案例发生后,很多人已经在质疑,水滴筹等平台的审核没有起到把关作用,是不是存在故意“放水”嫌疑。筹款顾问的存在,证明外界质疑不是杞人忧天。专门的筹款顾问团队,大规模的扫楼筹款,要说只是个别违规,再善意的人只怕也难以相信。而自己人参与筹款业务,随后再“自己人审核自己人”,把关不严也就可以想象了。
筹款顾问本身当然没有“原罪”,如水滴筹官方说明所强调的,他们组建线下团队是发现有些年纪偏大、互联网使用水平低的患者,在陷入没钱治病困境时不知道如何求救。如果筹款顾问真能秉持纯粹慈善目的,本是很有意义的组织。但良善初衷现实落地后却演化为丑陋的造假,这一异化在深层次其实是由众筹模式本身的困境所决定的。
水滴筹等平台对外宣称“筹款0手续费”,不在用户筹款金额中抽成。他们始终竭力打造“免费做好事”的形象,可是不要说企业,就是专门的慈善组织,也不可能做到“零成本”,也一样要从善款中提成以维持组织运转。水滴筹作为企业,赚钱本是分内之事,如果不从筹款中提成,就必然要有别的收入来源。
无论赚钱是靠用户流量还是推销保险,都需要更多的客户源,这就决定了企业有很强的拉新客户的冲动。在盈利压力下,自发来筹款的患者跟不上企业发展需求,筹款顾问也就应运而生。而要激励筹款顾问,仅靠慈善显然动力不够,睁一只眼闭一只眼让团队挣到钱,对企业来说就是低成本的激励。这可能是地推团队出现乱象的深层原因。
从效果来看,如此粗放式“扫楼筹款”显然是饮鸩止渴的行为,一旦被曝光,对于水滴筹的公信就是沉重打击。失去了公众信任,有再多的筹款对象,也没有人愿意伸出援手。更关键的是,一旦声誉受损,企业的其他挣钱手段也很难再有用武之地。做善事是企业最好的品牌营销,做虚假的善事则是品牌自杀。
对水滴筹来说,把线下团队拉回去回炉学习是远远不够的,明眼人都知道,这些乱象不是个别人员的觉悟问题,而是企业运行模式所决定的。找到更合理的盈利模式,哪怕是公开透明地提成合理的手续费,也比遮遮掩掩地赚钱,更能赢得理解和尊重。